Guest Experience Consultant - Luxury Hospitality

Bersama Paradise Resorts Indonesia, wujudkan pengalaman menginap yang tak terlupakan di Bangka Belitung. Sebagai Guest Experience Consultant, Anda akan merancang momen-momen istimewa untuk tamu kelas atas kami, menggabungkan keajaiban lokal dengan pelayanan terbaik di dunia. Di sini, Anda akan menjadi pusat perhatian kami untuk menciptakan pengalaman yang tak terlupakan.

Setiap harinya, Anda akan bekerja sama dengan tim kami untuk memahami kebutuhan dan harapan tamu, serta mengembangkan strategi yang memastikan setiap kunjungan mereka menjadi kenangan abadi. Dengan menggunakan alat seperti Guest Insight System dan CRM Hospitality, Anda akan menganalisis data untuk terus meningkatkan kualitas layanan. Kami mencari seseorang yang memiliki visi untuk menghadirkan pengalaman mewah yang unik di tengah keindahan alam Bangka Belitung.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pengalaman tamu yang inovatif dan memenuhi standar mewah.
• Menganalisis data tamu menggunakan Guest Insight System untuk mengidentifikasi tren dan meningkatkan layanan.
• Bekerja sama dengan tim operasional untuk memastikan pelayanan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
• Mengorganisir acara dan pengalaman khusus untuk tamu VIP dan keluarga.
• Menggunakan CRM Hospitality untuk mengelola dan meningkatkan hubungan dengan tamu.
• Melakukan survei kepuasan tamu secara berkala dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan.
• Mengkoordinasikan dengan vendor lokal untuk memastikan pengalaman yang autentik dan berkualitas.
• Mengikuti tren industri dan mengadaptasi strategi pengalaman tamu sesuai dengan kebutuhan pasar.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1/D4 di bidang Pariwisata, Manajemen Hotel, atau bidang terkait.
• Minimal 3 tahun pengalaman dalam peran serupa di industri hospitality mewah.
• Pengalaman dengan sistem Guest Insight System dan CRM Hospitality adalah nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi deadline.
• Pengalaman dengan mengelola acara dan pengalaman khusus untuk tamu VIP.
• Pengalaman bekerja di lingkungan internasional adalah nilai tambah.
• Memiliki sertifikasi dalam bidang pariwisata atau manajemen hotel adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait