Customer Service Specialist - Hospitality & Guest Experience (Bali)

Bergabunglah dengan PT Tirta Surya Lestari, perusahaan terkemuka di bidang hospitality di Bali, sebagai Customer Service Specialist kami! Kami mencari seorang profesional yang bersemangat untuk meningkatkan pengalaman tamu melalui layanan yang luar biasa, komunikasi yang lancar, dan detail yang teliti.

Di PT Tirta Surya Lestari, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk menyediakan pengalaman tamu yang tak terlupakan. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan tamu kami, memastikan bahwa setiap interaksi mereka dengan properti kami berjalan dengan lancar dan menyenangkan. Dengan menggunakan sistem kami seperti CRM dan sistem reservasi, Anda akan mengelola komunikasi, memecahkan masalah, dan memastikan kepuasan tamu.

Ini adalah kesempatan yang sempurna untuk berkembang dalam industri hospitality yang dinamis dan berkontribusi pada kesuksesan properti kami di Bali. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perjalanan kami untuk menyediakan pengalaman tamu yang luar biasa.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola komunikasi dengan tamu melalui telepon, email, dan pesan langsung untuk memastikan kepuasan dan kenyamanan mereka.
• Memproses reservasi dan pemesanan dengan efisien menggunakan sistem reservasi kami.
• Memberikan solusi cepat dan efektif untuk masalah atau keluhan tamu.
• Menggunakan sistem CRM untuk melacak interaksi dengan tamu dan memastikan respons yang tepat.
• Membantu dalam mengelola inventaris dan operasional properti untuk memastikan ketersediaan layanan yang baik.
• Melaporkan dan menganalisis data interaksi tamu untuk meningkatkan layanan dan pengalaman tamu.
• Mengikuti standar operasional dan kebijakan perusahaan untuk memastikan konsistensi dalam layanan.
• Bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan pengalaman tamu yang terintegrasi dan menyeluruh.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam peran customer service, khususnya di industri hospitality atau perhotelan.
• Pendidikan minimal D3 dalam bidang pariwisata, manajemen hotel, atau bidang terkait.
• Penguasaan bahasa Inggris dan bahasa lokal Bali dengan baik.
• Pengalaman menggunakan sistem CRM dan sistem reservasi seperti Sabre, Amadeus, atau sistem internal kami.
• Kemampuan komunikasi yang baik, empati, dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan untuk mengelola waktu dan prioritas dengan baik.
• Pengalaman dalam mengelola inventaris dan operasional properti adalah plus.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait